服务支持

我们不仅提供卓越的技术平台，更承诺提供与之匹配的专家级支持服务，确保您每一次的数据分析都能精准、高效，驱动卓越运营。

1. 客户成功支持 (Customer Success Support)

• 专属客户经理： 从项目启动开始，您将拥有一位专属的客户经理。他/她不仅是技术专家，更是深谙医院运营业务的顾问，负责主动跟进您的使用情况，提供战略性指导，并定期进行业务回顾，确保平台价值与您的运营目标持续对齐。

• 主动式健康检查： 我们将定期对您的系统使用情况、数据模型和分析效率进行“健康体检”，主动发现潜在问题并提供优化建议，防患于未然。

• 新功能优先体验与培训： 您将获得新功能、新模块的优先体验权，并由客户成功经理为您和您的团队提供专属的落地应用培训。

2. 技术支持 (Technical Support)

• 多渠道快速响应：

• 在线支持门户： 7x24小时随时提交、追踪和管理您的支持请求。

• 支持热线： 在工作时间内，针对紧急问题提供电话支持，直达技术专家。

• 电子邮件： 适用于非紧急的技术咨询和问题反馈。

• 明确的服务级别协议 (SLA)： 我们承诺对不同级别的技术问题提供明确的响应和解决时间，确保您的关键业务不受影响。

• 远程诊断与协助： 经您授权，我们的技术专家可以进行远程协助，快速定位并解决复杂的技术故障。

3. 专业服务 (Professional Services)

• 定制化数据模型咨询： 针对您医院特有的数据结构和分析需求，提供数据仓库建模、数据治理和指标体系搭建的深度咨询服务。

• 高级分析项目支持： 针对复杂的专项分析课题（如特定术式的成本效益分析、跨院区运营效率对比等），提供项目制的数据分析与建模支持。

• 系统集成服务： 协助您将我们的平台与院内其他信息系统（如HIS、LIS、PACS）进行深度集成，打破数据孤岛，实现数据互联互通。